PREGUNTAS FRECUENTES
INFORMACIÓN GENERAL
¿QUÉ ES FERREMATES?
Ferremates es el punto de convergencia del mundo ferretero. Aquí podrás encontrar todo tipo de herramientas, soluciones, accesorios y refacciones para llevar a cabo tus proyectos personales y de trabajo.
Queremos que tengas la mejor experiencia de compra en esta y todas las ocasiones en las que decidas visitarnos, por ello hemos desarrollado una plataforma amigable y fácil de explorar en la cual tengas todas las facilidades. Integramos distintos métodos de pago y envío de acuerdo con tus preferencias y facturamos tu compra de forma expedita.
¿CÓMO COMPRAR EN LÍNEA?
Comprar en línea en Ferremates es muy sencillo, sólo tienes que seguir estos pasos:
1.- Busca tus productos:
Hay 2 maneras en que puedes buscar los productos que necesitas.
- Por Departamento (carpintería, automotriz, pintura, etc.), seguido de categoria (herramienta de poder, herramienta manual, refección, etc.)
- Por Palabra clave, utilizando el buscador ubicado en la parte central superior. Considera incluso, si conoces el código del producto que estás buscando ingresarlo para una búsqueda más efectiva.
2.- Checa precio, características y fotografía del producto o kit.
- Es importante que tengas en cuenta que algunas fotografías de producto pueden incluir un precio de mayoreo manejado por la marca, ese no es el precio de lista manejado por Ferremates y por ningún motivo debe ser considerado como tal.
- Algunos productos cuentan con accesorios incluidos de fabrica, pero otros no, por lo que si en la foto aparece el producto principal con algún accesorio o aditamento, debes consultar la información completa del producto del lado derecho de tu pantalla para asegurarte de que el accesorio es incluido en el paquete. Solamente se incluirán accesorios o elementos adicionales en aquellos productos que se mencione de forma expresa en la descripción.
3.- Añade al carrito (Una vez que ya has seleccionado los productos vas a comprar, el siguiente paso es añadirlo al Carrito de compra, selecciona la cantidad de unidades de cada producto que necesites. Puedes acceder a la vista previa o visitar el carrito de compra en el símbolo del carrito de supermercado que está ubicado en la parte superior de derecha de la página.
4.- Proceso de compra:
Cuando termines de seleccionar tus artículos, dirígete al Carrito de compra, revisa los productos agregados, cantidad y precio. Antes de poder proceder al pago vamos a solicitar un par de datos: tu correo, teléfono y nombre completo. Esto es únicamente para mejorar tu experiencia de compra en próximas visitas. Esto no significa que ya has creado una cuenta dentro de nuestro sitio, o que estás aceptando suscribir a nuestro newsletter. Para consultar nuestro aviso de privacidad y datos personales puedes dar click aquí.
5.- Método de entrega y envío:
Llena la información y confirma la dirección a la cual se enviará tu pedido. Recuerda agregar los datos de la persona que recibirá la orden. Continúa con el proceso.
Selecciona tu método de pago.
- Para pagar con PayPal tendrás que ingresar los datos de tu cuenta o crear una y seguir los pasos correspondientes. También, podrás revisar las tarjetas aceptadas para realizar el pago y las promociones bancarias.
- Si elegiste pagar mediante Transferencia, sólo sigue los pasos que se te indican.
- Si elegiste tarjeta de crédito/débito como método de pago, llena el detalle de tu tarjeta y continúa. Puedes guardar los datos para futuras compras.
- Después de verificar tu información y detalles de la compra, puedes proceder al pago.
6.- Facturación.
Para obtener tu factura es necesario que llenes el formulario de facturación con los datos solicitados: RFC, Nombre o Razón Social, Dirección Fiscal y uso de CDFI. La factura será generada y enviada a ti por correo electrónico una vez confirmada la compra y el envío.
7.- Confirmación de orden.
Después de haber realizado el pago, te enviaremos toda la información a tu correo.
¿DÓNDE PUEDO COMPRAR SUS PRODUCTOS?
Ferremates es por el momento una empresa de únicamente de venta en línea, por lo que no contamos con la modalidad de recoger tus productos en tienda física, sin embargo puedes comprar desde cualquier punto de la república.
¿CÓMO LOS CONTACTO?
Correo: ventas@ferremates.com
Facebook: Ferremates Oficial
Instagram: Ferremates Oficial
O a través de nuestro whatsapp, al cual tienes acceso desde esta misma tienda.
¿CUÁL ES SU HORARIO DE ATENCIÓN?
Puedes hacer tu compra a cualquier hora los 365 días del año. Si buscas comunicarte con nosotros estamos disponibles para atenderte de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
¿LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?
Si al momento de recibir tu pedido, algún producto viene con un defecto de fábrica, te cambiamos el producto por uno nuevo y te lo enviamos, sólo si se nos avisa a más tardar 72 horas después de haber recibido el pedido.
Para hacer válida la garantía por favor escríbenos a ventas@ferremates.com con tu número de pedido y por favor anexa una fotografía donde se muestre el defecto del producto.
Garantía aplica para todo menos consumibles, que involucran:
- Todo tipo de abrasivos
- Soluciones líquidas
- Baterías
¿CUENTAN CON PRECIOS DE MAYOREO?
Contamos con un apartado de outlet en donde podrás encontrar productos con grandes descuentos en su mayoría presentados como venta al mayoreo. Así mismo para varios de nuestros productos contamos con una política de descuentos progresivos, lo cual significa que entre más unidades de un producto compres, mayor será el descuento que se te aplicará sobre el pedido total.
¿CÓMO SÉ CUÁL ES EL ESTATUS DE MI PEDIDO?
Al hacer tu pedido y la transacción haya sido aprobada, te llegará un correo de confirmación. Te recomendamos que hagas una segunda revisión de tu pedido, así como que guardes tu número de confirmación para cualquier duda o aclaración futura.
¿CÓMO RASTREO MI PAQUETE?
Tan pronto como tu paquete es enviado, recibirás una notificación por correo electrónico confirmando el envío. Dentro correo electrónico te proporcionaremos el número de rastreo de tu paquete. Con dicho número puedes ingresar al sitio de la empresa de mensajería por medio de la cual se envió.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Una vez ya realizado el pago de tu pedido no existen cancelaciones. En caso de que tu pedido llegue y decidas que no lo necesitas, puedes proceder a solicitar un cambio por otro producto(s) similar o una devolución.
¿PUEDO HACER CAMBIOS O DEVOLUCIONES?
Existe la posibilidad de hacer cambios o devoluciones bajo las siguientes consideraciones:
- Ferremates se hace cargo del envío de regreso únicamente cuando la razón de la solicitud sea: defecto de fábrica, producto equivocado.
Para Devoluciones
- Ferremates se hará cargo del reembolso del valor total del pedido en efectivo en la cuenta correspondiente cuando la razón de la solicitud sea: defecto de fábrica o producto equivocado.
- Ferremates se hará cargo del reembolso del valor total del pedido por medio de monedero digital para uso en tienda cuando la razón de la solicitud sea: ya no necesito este producto o ya no quiero este producto.
Para cambios de productos
- Cuando la solicitud sea un cambio de producto, el valor del producto a retornar debe ser igual o superior al producto deseado. La diferencia de valor entre ambos productos se abonará en un monedero de puntos que estará disponible en tu cuenta.
- Cualquier solicitud de cambio o devolución por defecto o error de envío debe tener adjunta evidencia del producto recibido con el número de pedido dentro del cuerpo del correo a ventas@ferremates.com.
- Cualquier solicitud de cambio o devolución debe ser realizada dentro de un periodo de 72 horas posteriores a la recepción del producto.
- Se tiene un periodo máximo de 30 días naturales para regresar el producto en sus condiciones y paquete original.
- Las devoluciones de producto generan un reembolso en puntos.
DURANTE LA COMPRA
¿QUÉ HAGO SI SE REGISTRÓ UNA DIRECCIÓN INCORRECTA EN MI PEDIDO?
No te preocupes, mándanos correo a ventas@ferremates.com con tu número de pedido y la dirección correcta para hacer el cambio y puedas recibir tu pedido en la puerta. En caso de que el producto ya haya sido enviado es importante que hagas el cambio de dirección directamente con la mensajería utilizando tu guía de rastreo.
¿QUÉ HAGO SI NO RECIBO EL CORREO DE CONFIRMACIÓN DE COMPRA?
Te recomendamos revisar tu carpeta de correos no deseados, por otra parte, ingresa a tu cuenta y consulta el estatus de tu orden, o también puedes enviarnos un correo a ventas@ferremates.com
¿CUÁLES SON MIS OPCIONES DE PAGO?
- PayPal
- Tarjeta de crédito y/o débito
- Depósito en OXXO
- Transferencia SPEI
- Mercado Pago
Si al hacer tu pedido elegiste la opción: Depósito/Transferencia/OXXO, tienes 48 horas para realizar el pago y enviar tu ficha de pago/pantalla de transferencia a ventas@ferremates.com
¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO / DÉBITO EN LA TIENDA DE FERREMATES?
Es completamente seguro, puedes consultar nuestro Aviso de privacidad.
¿EL PRECIO INCLUYE I.V.A.?
Todos los precios que aparecen en www.ferremates.com están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el 16% del I.V.A.
¿PUEDO FACTURAR MI PEDIDO?
¡Claro! Después de realizar tu pedido y pago, puedes facturar en nuestra web y llenar nuestro formulario con tus datos fiscales o puedes mandarnos tus datos fiscales a facturacion@ferremates.com y te haremos llegar tu factura en breve.
Datos:
- Razón Social o Nombre
- RFC
- ID de compra
- Fecha de compra
- Uso de CFDI
- Correo electrónico.
Atención: solo podrás solicitar tu factura, dentro del mes en que hiciste la compra, no será válido solicitar facturas de meses vencidos.
ENVÍOS
¿QUÉ SERVICIO DE PAQUETERÍA UTILIZAN?
Contamos con acuerdos de envío con distintas empresas de mensajería.
¿CUÁNTO SE TARDAN EN ELABORAR Y ENTREGAR MI PEDIDO A LA PAQUETERÍA?
En cuanto se confirme el pedido y se realice el pago completo, nos toma de 1 a 2 días hábiles tener listo tu paquete, mandarlo a la paquetería y que lo recibas en el domicilio que nos proporciones.
Generalmente manejamos 2 tarifas de envío en la mayoría de los proveedores de mensajería
Envío Económico* (3-8 días hábiles)
Envío Express** (1-3 días hábiles)
* Los plazos indicados anteriormente se verán ampliados para zonas remotas.
** Hay algunos códigos postales que no tienen servicio de entrega de 1 a 2 días y se extienda el tiempo de entrega a 3 a 5 días.
*** Por causas fuera del control de Ferremates, puede suceder que la entrega del paquete se retrase, estos atrasos no son responsabilidad de Ferremates, sino de la empresa de paquetería y por ende no podemos ofrecer compensación alguna.
¿QUÉ PASA SI YA TRANSCURRIERON 5 DÍAS HÁBILES Y MI PAQUETE NO HA LLEGADO?
Hay algunas zonas que las empresas de mensajería sólo visitan una vez a la semana, y es por esto que puede tardar un poco más. Por favor escríbenos a ventas@ferremates.com con tu número de pedido y con todo gusto te apoyamos.
¿QUÉ PASA SI TRATO DE RASTREAR MI PEDIDO EN LA PÁGINA DE LA MENSAJERÍA Y NO APARECE?
Algunas de las empresas de mensajería pueden demorar hasta 12 horas en actualizar el estatus de los números de rastreo dentro de su plataforma. Pero si tienes alguna duda, comunícate con nosotros para apoyarte.
¿QUÉ PASA SI NO RECIBO LA GUÍA DE ENVÍO?
No te preocupes, mándanos tu número de pedido al correo ventas@ferremates.com y con gusto te hacemos llegar la guía de envío.
DESLINDE DE RESPONSABILIDAD
Cualquier producto que compre a través de nuestro sitio web debe usarse como se indica en el envase o empaque del producto.
Este deslinde de responsabilidad no busca excluir ninguna garantía implícita por la ley que no pueda ser excluida legalmente.
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