Términos y Condiciones

Aviso.
Estimado Cliente.

Transacciones por internet.

I Disposiciones Generales.

A. Información y Obligaciones del Vendedor.

E-COM 1+2 SA DE CV, en adelante referido como “FERREMATES” con domicilio en AV SIGLO XXI #300 INT. G-5, POBLACIÓN LOS NEGRITOS, AGUASCALIENTES AGS, es quien vende de manera directa y sin intermediarios, los productos ofrecidos en esta Página. Toda transacción realizada a través de la página, se sujetará a los términos y condiciones aquí expresados.

B. Aceptación de los términos y condiciones.

Cada vez que ingreses a esta página de internet www.ferremates.com (la “Página”) proporcionada por Ferremates, y hagas uso de la misma como cliente (“Cliente“), aceptas los términos y condiciones (los “Términos y Condiciones“) aquí expresados, por lo que te pedimos los revises con detenimiento antes de realizar una transacción. En caso de no estar de acuerdo con los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de llevar a cabo cualquier transacción, así como de brindar información personal dentro de esta página. Estos términos y condiciones podrán ser modificados ocasionalmente por Ferremates, por lo que te recomendamos que realices consultas periódicas a los mismos para conocer las disposiciones vigentes al momento de tu compra.

C. Objeto de la página.

El uso de esta página será exclusivamente para que, como Cliente, consultes de manera personal la información relacionada a los productos que Ferremates pone a la venta a través de la misma. Por lo tanto, no se le puede dar otro uso a la página, así no se podrá copiar, reenviar, reproducir, reutilizar, vender, transmitir, distribuir, bajar, otorgar licencia, modificar, publicar o usar de alguna otra manera el contenido de la página para fines públicos o comerciales. En ningún caso se podrá entender o interpretar que se está entregando u otorgando alguna concesión o licencia respecto de ningún derecho de propiedad intelectual. No se permite formar vínculo o hacer referencias de la Página, a menos que se permita expresamente por escrito por parte de Ferremates.

D. Obligaciones del Cliente.

Cada vez que haces uso de esta Página, te obligas a través de estos Términos y Condiciones a:

  • Hacer uso de esta Página de conformidad con los Términos y Condiciones aquí establecidos, así como a las Condiciones de Uso de la Página que podrá encontrar dentro de la misma.
  • Realizar operaciones legítimas, ya sean de manera personal o a nombre de quien esté autorizado para representar legalmente.
  • Ser responsable de todos los cargos, cuotas e impuestos derivados de las transacciones realizadas.
  • Proporcionar información veraz, precisa y legítima que se solicite para llevar a cabo la transacción de compraventa de los productos aquí ofrecidos.
  • No acceder a través de la Página a información de terceros.
  • No permitir que terceros no autorizados realicen las operaciones a través de la Página sin tu consentimiento.
  • No suplantar a ninguna persona física o moral, ni utilizar o proporcionar una dirección de correo falsa o que no corresponda a ti.

E. Actualización de la Información.

Ferremates podrá modificar el contenido de la Página en cualquier momento y no asume ningún compromiso de actualizarlo en determinado momento. Como Cliente, tienes la posibilidad de consultar, verificar o ratificar cualquier información contenida en la página a través de los datos de contacto que para este efecto se proporcionan.

F. Comunicación con el Cliente.

Como Cliente acepta utilizar el correo electrónico como medio de comunicación, por lo que todos los convenios, avisos, información o comunicados que se le envíen por este medio, se considerará que reúnen los requisitos legales como si los mismos hubiesen sido efectuados por escrito.

II Disposiciones sobre la compra de productos.

A. Condiciones de Compra.

Los productos comprados por el Cliente a través de la Página se regirán por estos Términos y Condiciones de contratación para la compra venta de productos al por menor y las disposiciones fiscales aplicables.

Ferremates realiza todo el esfuerzo posible para que el contenido de la Página resulte lo más preciso posible; sin embargo, en ocasiones pueden existir errores o inexactitudes, incluyendo, entre otros, en la descripción, la calidad, la disponibilidad, la imagen, los términos de pago, las ofertas aplicables o el precio del producto. Así mismo, dentro de la aplicación web para igualación de colores de pintura en línea, los códigos de colores de pintura que se muestran en pantalla son aproximados por lo que el producto aplicado podría variar.

Ferremates con la finalidad de beneficiar al mayor número posible de clientes y recordando que se dedica a la venta de productos al por menor, y que dirige sus ventas a sus clientes y consumidores finales puede optar por: vender a cada cliente un número máximo de 1 producto del mismo tipo, abstenerse de realizar ventas a los revendedores o que su compra sea con la finalidad de reventa o de depredación.

B. Moneda de la Operación.

La moneda que se utilizará en las operaciones que se realicen a través de esta Página será el Peso, moneda del curso legal de los Estados Unidos Mexicanos.

C. De la calidad y características de los productos ofrecidos.

Ferremates vende a través de la Página los productos ofrecidos que se muestran para su venta en línea en el catálogo. Las características de cada producto serán descritas dentro de la Página, por lo que Ferremates se obliga, en caso de una compraventa, a entregar el producto con las características indicadas en su descripción, salvo por lo descrito en la sección II. inciso A. anterior.

Así mismo, cabe destacar que el servicio de entrega a domicilio de los productos no incluye servicio de instalación ni servicio de corte de ningún tipo, ambos servicios deberán solicitarse por separado con un proveedor especializado.

D. Del precio de y los productos ofrecidos.

Los precios de cada uno de los productos ofrecidos, y en su caso, las promociones aplicables a los mismos, serán publicados a través de la Página; dichos precios serán perfectamente identificables y atribuibles a cada producto del que se trate, salvo por lo descrito en la sección II. inciso A. anterior. Ferremates podrá ofrecer precios y ofertas para la venta de productos en esta Página únicamente aplicables a las transacciones de compraventa realizadas por este medio y para la ciudad o entidad así indicada.

E. Pago de los productos.

Pagos en la página:
Para poder llevar a cabo la transacción de compraventa mediante esta Página, como Cliente deberás contar con una tarjeta de crédito o débito debidamente expedida por una Institución Bancaria legalmente constituida bajo las leyes mexicanas, o bien, alguno de los métodos de pago disponibles en Ferremates y que se autorice el cargo que se pretende hacer derivado de la compra de los productos. Ferremates en ocasiones podrá variar las tarjetas de Instituciones Bancarias que acepta en este portal.

La transacción de compraventa mediante esta Página es administrada por CONEKTA.COM, PAYPAL.COM Y MERCADO PAGO.COM (en lo sucesivo “Las Pasarelas”) por lo que Ferremates no almacena, procesa ni transmite datos bancarios del Cliente. Ferremates buscando implementar las mejores prácticas verifica que Las Pasarelas (proveedores de administración de pagos) cuenten con las certificaciones Payment Card Industry Data Security Standard (en lo sucesivo “PCI”) y aún y cuando Ferremates utiliza medios de la industria para proteger su sitio web, Internet no es 100% seguro por lo cual sugerimos al Cliente el cuidado y buen uso de su información confidencial (nombre del titular de tarjeta de crédito o débito, número de tarjeta, fecha de expiración, exceptuando el Código de seguridad, el cual en aras de proteger la información confidencial del Cliente no será guardado por Las Pasarelas (proveedor de administración de página); por lo anterior, Ferremates no se hace responsable por daños o mal uso de los datos señalados anteriormente.

Referente al método de pago vía Transferencia Bancaria, el Cliente tendrá un máximo de 24 horas para realizar el pago total de su orden de compra, a partir de que Ferremates confirma dicha orden y notifica al Cliente los datos correspondientes para realizar la Transferencia Bancaria a través del correo electrónico registrado en la orden de compra; en caso contrario, se procederá con la cancelación de la misma. La transacción es administrada por Las Pasarelas (proveedores de admón. de pago) por lo que Ferremates no almacena, procesa ni transmite datos bancarios del cliente). Las Pasarelas ofrecen seguridad y confidencialidad de los datos proporcionados, al contar con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de tal manera que la información enviada se transmite de manera encriptada para asegurar su protección; por lo anterior, Ferremates no se hace responsable por daños o mal uso de los datos señalados anteriormente.

Ferremates podrá revisar, únicamente a través de la Institución Bancaria Adquirente, la información proporcionada para realizar la transacción en línea, incluso una vez realizada la transacción electrónicamente, debiendo el Cliente acreditar cuando le sea solicitado, que la información previamente proporcionada es la correcta.

F. Comprobante de compra.

Una vez realizada la transacción de compraventa a través de esta página, y que el pago haya sido autorizado por la Institución Bancaria emisora de la tarjeta de crédito o débito, o bien, acreditado según corresponda a otro medio de pago, aparecerá una pantalla que te indicará que recibirás un correo electrónico donde se te indicarán los siguientes pasos para la entrega de tus productos, salvo por lo descrito en la sección II. inciso A. anterior.

En cuanto recibas el comprobante y confirmación de compra deberás imprimirlo y presentarlo al momento en que se te haga entrega de los productos comprados. Cada comprobante de compra contiene información indispensable para la entrega de los productos, por lo que no deberás alterar, rayar, modificar o falsificar la información contenida en este documento.

G. Entrega y Recepción de los productos.

Cada vez que realizas una compra a través de esta página, se te hará llegar tu compra al domicilio que hayas indicado y aplicarán las siguientes disposiciones:

Antes de efectuar la transacción, se te indicará el tiempo en el cual tu compra puede ser entregada, el cual podrá variar a partir de las 48 horas contadas a partir de la fecha de compra en adelante. El tiempo estimado de entrega podrá variar según la ubicación geográfica de la dirección de entrega. Podrás consultar previamente el tiempo estimado de entrega de cada producto en correo de confirmación de compra.
La Entrega a Domicilio con costo variable, dependiendo de las dimensiones, peso y lugar de entrega del producto, aplica en la mayoría de las categorías del sitio excepto en productos oversize. Será válido dentro de la zona metropolitana: Para Monterrey, Guadalajara y Ciudad de México direcciones de entrega dentro de un radio de 30 km a partir del centro de la ciudad o desde el almacén de Ferremates. Para el resto de la República Mexicana dentro de un radio de 20 km. Direcciones fuera de estos radios se considerarán como fletes foráneos / remotos y se calculará el costo adicional de los mismos según la distancia desde el almacén de Ferremates. En todo caso, podrás consultar este costo de envío en la página de confirmación antes de realizar tu pago.

La Entrega a Domicilio considerada como flete foráneo / remoto, de $150.00 MXN (+ IVA) en productos seleccionados. Se calculará el costo del mismo de acuerdo con los CP que Ferremates y el proveedor de envíos considere como un código postal remoto.

Salvo que aplique alguna promoción, la Entrega a Domicilio express tiene un costo extra que deberá ser pagado por el Cliente al momento de la transacción: este costo te será mostrado y estará claramente identificado dentro de la transacción.

Los productos únicamente podrán ser entregados en el domicilio expresado para tal efecto en la transacción. Asimismo, la recepción de productos deberá ser hecha por el Cliente, o bien, por la persona autorizada para recibir los productos en la transacción, quien deberá presentar una identificación oficial con fotografía ya sea credencial INE, pasaporte vigente, cédula profesional o documento que acredite la estancia legal en el país (en caso de extranjeros), así como el comprobante de compra o el correo electrónico de confirmación de la transacción.
Todas nuestras órdenes de entrega a domicilio incluyen maniobra básica, siendo únicamente a nivel de planta baja y dentro del domicilio en donde se podrá la mercancía.
En caso de un edificio de departamentos la mercancía se dejará dentro del domicilio o departamento, siempre y cuando el acceso permita que la mercancía pueda acceder libre de daño.
No se realizan las siguientes maniobras durante la entrega de mercancía
No se realizan Volados de mercancía.
No se realiza la instalación del producto.
No se recoge el producto usado por el cliente.
No se quita puertas y ventanas para acceder con la mercancía al domicilio.
No se desarma el producto con el objeto de poder ingresar el producto al domicilio (garantía de producto).
No se mueven muebles, el espacio de acceso deberá estar libre para evitar daños a las instalaciones y la mercancía.
En caso de escaleras espacio debe ser lo suficientemente amplio para evitar daños.
Material básico de construcción se deja a pie de camión o de banqueta.
El tiempo máximo para que recibas tus productos en el domicilio registrado en tu orden de compra es de 15 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste tu correo electrónico donde se te notifica que tu orden está en tránsito. Si durante este periodo no fue posible contactarte al teléfono que nos proporcionaste ni en el domicilio indicado, automáticamente procederemos a realizar la cancelación de tu orden y a solicitar la devolución íntegra de tu pago a su forma original, mismo que se verá reflejada de 7 a 15 días hábiles contados a partir de la fecha de cancelación de la orden, o conforme a las políticas de la Institución Bancaria o forma de pago utilizada por el Cliente, en cuyos casos, los plazos en que esto se verifique es responsabilidad de la Institución Bancaria o la forma de pago elegida por el Cliente.
Si debido a reprogramaciones o causas del Cliente, Ferremates se ve imposibilitado a realizar la entrega al Cliente, el tiempo de resguardo máximo de la mercancía será de 30 días naturales a partir de la primera fecha señalada para entrega, por lo que Ferremates procederá a realizar la cancelación de tu orden y a solicitar la devolución íntegra de tu pago a su forma original, mismo que se verá reflejada de 7 a 15 días hábiles contados a partir de la fecha de cancelación de la orden, o conforme a las políticas de la Institución Bancaria o forma de pago utilizada por el Cliente, en cuyos casos, los plazos en que esto se verifique es responsabilidad de la Institución Bancaria o el método de pago elegido por el Cliente.

H. De las Garantías.

Para hacer válida la garantía, deberás seguir las instrucciones definidas en la parte de Preguntas Frecuentes de la página.

I. Cambios.

Para cualquier cambio, deberás comunicarte por medio de correo electrónico al correo especificado en preguntas frecuentes y enviar fotografías con evidencia del defecto del producto. Los cambios solo aplican por defecto de fábrica o daños en el producto y para los productos aplicables. Los costos de envío para el cambio serán cubiertos en su totalidad por Ferremates.

No aplican devoluciones totales ni parciales bajo ningún producto de Ferremates.

J. Protección de Datos Personales.

Tu privacidad es muy importante para Ferremates. Los datos personales que nos proporciona a través de la página, son utilizados para procesar pedidos, garantizar entregas adecuadas, brindar un mejor servicio al momento de tu visita o llamada, evaluar y mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos, así como enviarle información promocional de Ferremates. Para saber más sobre la manera en que obtenemos, utilizamos, compartimos o almacenamos tus datos personales, favor de consultar el Aviso de Privacidad de Ferremates que se encuentra dentro de la página: www.ferremates.com/avisodeprivacidad (dominio especifico que abre aviso de privacidad).

K. Contáctanos.

En caso de tener cualquier duda relacionada a la información ofrecida dentro de la página, de los productos ofrecidos, o bien, de tu transacción de compra, puedes contactarnos a través de atencion@ferremates.com (datos de contacto Ferremates).

L. Conformidad con los términos y condiciones.

El acceso, la utilización o la celebración de cualquier operación a través de la página, significa conformidad con los presentes términos y condiciones que como Cliente declaras haber leído y aceptado. En caso de controversia derivada de la aplicación o interpretación de los presentes términos y condiciones, las partes se someterán al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor o a la jurisdicción de los tribunales de Aguascalientes, Ags., renunciando a cualquier otra jurisdicción o fuero, presente o futuro que pudiera corresponderte por razones de tu domicilio o cualquier otra causa.

Última Actualización: 10 de junio de 2021.

Tu seguridad online en Ferremates.

A. Acceso a la información personal.

Usted podrá tener acceso a la información personal que Ferremates tenga sobre usted. Siendo usuario registrado de nuestros sitios, usted puede tener acceso a la información de su perfil en cualquier momento al hacer clic en el botón de Ingresa a tu Cuenta en el encabezado (header) de la página y/o en perfil. Para obtener instrucciones adicionales sobre cómo acceder la información personal que Ferremates tiene sobre usted, consulte la sección Contacto dentro de la página.

B. Información adicional sobre nuestros sitios web.

Visite nuestros sitios: En general, puede visitar nuestros sitios sin la necesidad de identificarse o sin proporcionarnos información. Sin embargo, recopilamos las direcciones de IP (protocolo de internet) de todas las personas que visitan nuestros sitios y cualquier otro tipo de información como solicitudes de página, tipo de buscador, sistema operativo y el tiempo promedio en el que navegó en nuestros sitios. Utilizamos esta información para monitorear y mejorar nuestros sitios.

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C. Hazlo tú Mismo.

Los videos son ilustrativos y muestran la técnica generalmente utilizada para la ejecución de tareas o proyectos específicos; el uso de la misma queda sujeta a discreción de la persona que lo utiliza. Ferremates no se hace responsable por los resultados obtenidos al ejecutar lo mostrado en estos videos. Es responsabilidad de cada particular que cuenta con las condiciones técnicas, de salud, de higiene, seguridad y conocimientos para la ejecución de la obra, por lo que Ferremates no es ni será responsable de cualquier daño, perjuicio, alteración o detrimento en las instalaciones, personas ni productos utilizados. Los productos, aditamentos y tiempo mostrado corresponden a los estimados en una hora promedio. Los mismos pueden variar en cada ejecución.

D. Medidas de seguridad en nuestros sitios.

Contraseñas: Para proporcionarle un mayor nivel de seguridad, el acceso en línea a su información personal está protegido con una contraseña seleccionada por usted. Le recomendamos ampliamente que no le divulgue su contraseña a nadie. Ferremates nunca le pedirá su contraseña en cualquier tipo de comunicación que no solicite (incluyendo correspondencia no solicitada tal como cartas, llamadas telefónicas o mensajes de correo electrónico).

Ningún tipo de transmisión de datos por medio de internet es 100% segura. Hacemos nuestro mejor esfuerzo por proteger su información personal en relación con el acceso, uso o divulgación no autorizados, pero Ferremates no puede asegurar ni garantizarle la seguridad de la información que nos transmita por medio de nuestros Sitios.

Última Actualización: 1 de diciembre de 2020.